1) Bezpłatna wymiana materaca do 30 dni – dotyczy wyłącznie materacy Frankhauer
U nas masz 30 dni na domowe testowanie materaca. Program dotyczy wyłącznie materacy marki Materace dla Ciebie (producent Frankhauer).
Jak to działa:
- Masz 30 dni od daty dostarczenia na zgłoszenie wymiany.
- W tym czasie możesz normalnie używać materaca i sprawdzić, czy jest dla Ciebie odpowiedni.
- Jeśli materac nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go wymienić na inny model bez podawania przyczyny.
- Bezpłatnej wymiany można dokonać 1 raz.
- Po upływie 30 dni nie ma możliwości bezpłatnej wymiany.
Ważne ograniczenia programu 30 dni:
- Wymianie nie podlegają materace w niestandardowych rozmiarach (na zamówienie).
- Wymianie nie podlegają zamówienia powyżej 1 sztuki.
- Nie ma możliwości wymiany materaca standardowego na materac nawierzchniowy (topper).
Procedura wymiany:
- Wypełnij formularz na naszej stronie – skontaktujemy się z Tobą i ustalimy szczegóły.
- Kurier bezpłatnie przywiezie nowy materac i odbierze wymieniany.
- Jeśli występują różnice w cenach wymienianego i nowego materaca – poprosimy o dopłatę lub zwrócimy różnicę.
Przygotowanie materaca do odbioru:
- Materac powinien być odpowiednio przygotowany do transportu – zapakowany tak, aby nie zniszczył się i nie pobrudził w trakcie transportu (zalecamy zachować folię, w której został dostarczony).
- Wymianie nie podlegają materace zabrudzone, mokre lub zniszczone w wyniku nieprawidłowego używania.
Uwaga: Nie ma możliwości zwrotu używanego materaca – w przypadku materacy Frankhauer możliwa jest wyłącznie wymiana w ramach programu 30 dni.
2) Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy) – materace Hevea / Good Dream / Frankhauer (tylko nieużywane)
Nieużywane materace marki Hevea, Good Dream oraz Frankhauer podlegają przepisom Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Ważne:
- Zwrot w terminie 14 dni dotyczy wyłącznie materacy nowych i nieużywanych (bez śladów użytkowania) – ze względów higienicznych.
- Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Termin 14 dni:
Termin na odstąpienie od umowy (14 dni) liczony jest od dnia dostarczenia zamówionego materaca, a nie od dnia ewentualnej wymiany. Materac wymieniony w ramach programu „30 dni domowego testowania” (dotyczy wyłącznie materacy Frankhauer) nie podlega zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.
Jak zgłosić zwrot (14 dni):
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na kontakt@materaceproducenta.pl – prześlemy instrukcję odesłania.
3) Materace niestandardowe / na zamówienie
Za rozmiar niestandardowy uznajemy rozmiar, którego nie ma na liście wyboru przy produkcie (np. 80×195) i jest wykonywany na zamówienie.
- Materace w rozmiarach niestandardowych nie podlegają programowi „30 dni domowego testowania” (wymiana).
- W przypadku zamówień niestandardowych zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (zgodnie z obowiązującymi przepisami).
Jeśli masz wątpliwości przed zakupem lub po zakupie – skontaktuj się z nami: kontakt@materaceproducenta.pl.
4) Akcesoria – opaski do spania (zwrot 14 dni, tylko nieużywane)
Opaski do spania podlegają zasadom wynikającym z obowiązującego prawa. Można zwrócić nieużywany towar w ciągu 14 dni od daty dostawy (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), odsyłając go na adres:
MateraceProducenta.pl
AL. W. Witosa 3
20-315 Lublin
Zwrot środków za zamówienie otrzymasz na konto bankowe po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru.
5) Reklamacje i gwarancja
Gwarancji udziela producent produktów sprzedawanych w sklepie materaceproducenta.pl. Reklamacje rozpatrywane są przez producenta Frankhauer, Good Dream lub Hevea. Sklep materaceproducenta.pl jako sprzedawca pośredniczy w rozpatrywaniu reklamacji.
W przypadku materaców producenta Frankhauer – obowiązują zasady reklamacji według karty gwarancyjnej dołączonej do materaca.